I. Widerrufsrecht (Rückgabe der Ware)

1. Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
   Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

2. Der Kunde darf die Ware prüfen, um ihre Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, jedoch nicht über das für die Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzen oder beschädigen.

3. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer eindeutig informieren – vorzugsweise per E-Mail oder Brief an:

RG COMPUTER SERVICE s.r.o.
Frydecka 851
739 61 Trinec
Czech Republic
E-Mail: info@rgshop.com.de

4. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, das „Widerrufsformular“ auszufüllen und der Rücksendung beizulegen.
   Das Formular enthält wichtige Angaben wie Bestellnummer, Datum und Bankverbindung für die Rückerstattung.

5. Die Ware ist vollständig, sicher verpackt und vorzugsweise als versichertes Paket an die oben genannte Adresse zurückzusenden.

6. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

7. Der Verkäufer erstattet dem Kunden den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware mit derselben Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

8. Bei beschädigter, unvollständiger oder übermäßig gebrauchter Ware kann der Verkäufer eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abziehen.

II. Reklamationen (Gewährleistung bei Mängeln)

1. Wenn die gelieferte Ware mangelhaft ist (z. B. nicht dem bestellten Modell entspricht, nicht funktioniert oder unvollständig ist), kann der Kunde innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt der Ware eine Reklamation geltend machen.

2. Zur Einreichung einer Reklamation senden Sie die Ware bitte an:

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E-Mail: info@rgshop.com.de

3. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, das ausgefüllte „Reklamationsformular“ zu verwenden.
   Bitte geben Sie darin den Grund der Reklamation sowie die gewünschte Lösung an (Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Rückerstattung).

4. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation per E-Mail und bearbeitet diese spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der reklamierten Ware.

5. Bei berechtigter Reklamation erfolgt nach Wahl des Verkäufers:

   • eine Reparatur der Ware,

   • der Austausch gegen ein neues Produkt,

   • ein angemessener Preisnachlass,

   • oder die Rückerstattung des Kaufpreises.

6. Wenn sich derselbe Mangel wiederholt (z. B. dritte Reklamation wegen derselben Störung) oder mehrere Mängel gleichzeitig auftreten, hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder ein neues Produkt zu verlangen.

7. Der Verkäufer haftet nur für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.
   Für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, mechanische Einwirkung, Feuchtigkeit, falsche Installation oder Veränderungen am Produkt entstehen, besteht keine Haftung.

8. Bei als „gebraucht“ oder „reduziert“ gekennzeichneter Ware gilt die Gewährleistung nicht für die Mängel, die zum Preisnachlass geführt haben.

III. Gesetzliche Verbraucherrechte – Zusammenfassung

• Gewährleistungsfrist: 24 Monate ab Erhalt der Ware

• Reklamationsbearbeitung: spätestens innerhalb von 30 Tagen

• Kosten: Bei berechtigter Reklamation trägt der Verkäufer alle Transportkosten

• Kommunikation: Der Kunde wird per E-Mail über den Status und das Ergebnis informiert

• Unberechtigte Reklamationen: Der Verkäufer informiert den Kunden schriftlich mit Begründung

Kontakt für Widerruf & Reklamationen

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